Marknadsföring

Mari hörde av sig till mig och undrade hur man bäst marknadsför lokala butiker på nätet:

Vår dotter har precis startat eget. Vad är de bästa knepen att marknadsföra sig på, när det gäller make-up, hudvård, naglar med mera? Vad tror du skulle fungera bäst när folk klickar in sig för att hitta om det?

Sådant är jättesvårt att säga på rak arm. För det första måste man veta var kunderna finns.

Var är dina kunder?

Det finns några enkla sätt att ta reda på det:

1. Fråga.
2. Gissa.

Fråga de befintliga kunderna hur de hörde talas om er. Bli inte förvånad om de flesta hört talas om er via sina vänner, så kallad word-of-mouth. Personer med ett visst särintresse ser ofta till att omge sig med människor med samma intresse. Glasklart.

Och vem är du egentligen?

Några tips innan ni börjar:

Hitta ett mål med webbplatsen. Det måste finnas ett uttalat mål med webbplatsen. Det räcker inte med att skriva ”få fler kunder”. Du vill ha en konkret åtgärd som exempelvis ”besökaren ska ringa till oss och få en prisuppgift på behandling A”. Det är ett mål. Sådana mål är lätta att mäta och utvärdera. Om det inte går att mäta är det inget mål.
Var unik. Att syssla med make-up är inget nytt. Därför kommer ingen att bry sig om er dotters verksamhet. Gör något unikt, något som ingen annan har gjort. Då kan folk börja prata om det. Det gäller både webbplatsen och den fysiska butiken. Helst båda.
Var duktig. Att bara vara unik hjälper inte. Ringaren i Notre Dame är unik på sitt sätt, men han kan inte make-up. Därför måste du såklart vara duktig på det du gör. Men det förutsätter jag.

4 sätt att synas lokalt

När ni har det under kontroll kan ni testa att göra detta:

Annonsera i lokala tidningar. Lokala människor läser lokala tidningar. Åtminstone är det tänkt så. Försök knyta kontakter med någon journalist som kan skriva om er verksamhet. Försök även att utforma er reklam så att den inte bara säger ”vi finns på storgatan och fixar till ditt ansikte”. Då förvinner ni i mängden. Testa att utforma annonsen som en bioannons, med ”veckans behandling” eller liknande. Lyft fram konkreta exempel. En klassisk annonsgrej är att visa på ett problem, och sedan erbjuda lösningen på det.
Annonsera i fackpress. Detta fungerar endast om du har gjort något unikt. Om du annonserar (eller får tidningen att skriva om er gratis) så kommer ni endast att bli ihågkomna om ni gjort något som ingen annan har gjort. Jag kan inte påpeka detta ofta nog. Gå sedan till lokaltidningen och berätta om det unika som gjorde dig omskriven i fackpressen. Se till att någon nämner dig vid titlen ”expert”. Det smäller alltid högre när någon med makt (media) säger expert än att du utnämner dig själv som en.
Starta nyhetsbrev. Jag gissar på att din dotter kan ganska mycket om make-up och allt inom detta. Då passar det perfekt att starta ett nyhetsbrev där hon delar med sig av sin kunskap. Låt det gå ut en gång per vecka eller månad med ett kort tips på hur kunderna själva kan förbättra sin make-up. Skicka också med ett nytt erbjudande varje vecka. En fördel med nyhetsbrev på nätet är att det går att segmentera utskicken. Det innebär att man kan skicka olika nyhetsbrev till olika personer, exempelvis de som bor i västra delen av staden eller de som köpte en nagelfil vid senaste besöket. De som handlar mest kan få ett brev med bättre erbjudanden, än de som handlar mindre. Möjligheterna är enorma, fantasin är den enda gränsen. Det är billigt också. Kom ihåg att ju mer du träffar dina kunder, desto mer ska du känna till om dem. ”Du sa ju förra gången att du fick allergi av detta läppstiftet. Testa det här i stället, jag tog hem det i går och det ger inga allergier” är ett bra sätt att knyta personliga band och en återkommande kund.
Annonsera i sökmotorer. Att köpa nyckelord är också ett bra sätt. Hos Google Adwords och Microsoft adCenter går det att få upp en annons i respektive sökmotor genom att välja ut nyckelord. När besökaren sedan söker efter dessa dyker din annons upp. Du betalar per klick och priset avgörs av konkurrensen. Med andra ord desto större konkurrens, ju dyrare klick. Fast en fiffig grej är att man kan filtrera ut var besökarna kommer ifrån, geografiskt sett. Det går alltså att visa annonser endast för Norrköpingsbor. Det fungerar bra, men inte helt perfekt än.

Gör webbplatsen enkel

En bra webbplats krävs också. Nu ska jag ge några ytterst snabba tips för företagare som har liten eller ingen kunskap om hemsidor tidigare. Det är nybörjarnivå alltså. (Vill du har mer avancerade tips föreslår jag att du läser vidare på min blogg eller i den rekommenderade läsningen.)

Tänk på målet. Försök inte vara häftig, klyftig i meningarna och visa bilder som du tycker om. Strunta i det. Tänk på vad ditt mål var. Lägg sedan det direkt på förstasidan. I exempelet med ”att få besökarna att ringa och få prisuppgift på behandling A” lägger du den texten direkt på förstasidan.
Vanliga länkar. Bilder och sådant piffar upp sidan, men något som är viktigare är strukturen. När du går in i ett hus förväntar vi oss att hitta hallen först, sedan ett vardagsrum och sedan ett kök. Ungefär så. Det är konstigt om man kommer direkt in i badrummet efter att ha öppnat ytterdörren (fast lite komiskt kan det vara). Detsamma gäller på nätet. Tänk på vad du själv förväntar dig att hamna. Använd få, enkla menyalternativ som exempelvis; ”Vad vi gör”, ”Kontakta oss”, ”Produkter/tjänster” och självklart ”Nyhetsbrev” eller varför inte ”Make-up-tips”. Ha inte fler avdelningar än sju. Det blir jobbigt att hålla reda på annars.
Välj ett färdigt publiceringssystem. När du gör din hemsida, se till att någon kunnig vän installerar ett publiceringssystem. Det hjälper er att skapa nya sidor och nyheter utan att kunna någon programmering. Det är extremt viktigt att er vän inte väljer publiceringssystem åt er, utan att ni själva får välja. Det är ni som ska skriva texterna och det är därför ni som ska känna er bekväma med systemet. Nöj er inte med ”alla andra använder det” utan testa först. Några avancerade funktioner behövs inte till en början. Ren text fungerar ofta bra.
Öppettider. Bor du i en stor stad är det viktigt med en väl uppdaterad hemsida. Ändrar du dina öppettider, telefonnummer eller utbud måste du ändra det på hemsidan. Själv har jag åkt tio mil för att upptäcka att en butik lagts ned, trots att både hemsidan och telefonen tydligt uppgav öppettider och att butiken fanns kvar.
Det du gör är ointressant. Vad du gör, har gjort eller ska göra är ointressant. Ju tidigare du inser det desto bättre. Försök i stället förstå vad din kund gör, har gjort och vill göra. När du köper en mobiltelefon är du säkert inte intresserad av vad Sony Ericssons vd gjorde tidigare, utan vad telefonen kan göra för dig. Dina kunder är på inget sätt undantaget denna regel. Då kan du utforma din hemsida på ett bättre sätt, och resten av verksamheten också för den delen.

Som företagare måste man vara bra på svenska språket. Om ni inte är det, se till att öva mycket. Ett korrekt språkbruk ger ett professionellt intryck. Du kankse tycker at t lite stafvel inte ha så stor betydlese men det ser oproffoisgt ut. Inte minst blir det svårt att läsa. Anlita en student att skriva texten om du är osäker, eller mig.