E-handel

Sälja på nätet.

Gör mig en tjänst: håll käften, lyssna och lär

Peter Dahlgren Leave a comment

Jag råkade ut för en intressant sak alldeles nyss.

Jag lyssnade på ett riktigt bra album och hörde ett citat från en filmkaraktär av Kevin Spacey: ”Do me a fucking favor. Shut up, listen and learn” – vilket jag tycker sammanfattar lite min framfusiga stil på den här bloggen också. 🙂 Filmintresserad som jag är googlade jag efter frasen och hittade filmtiteln, Swimming With Sharks. Filmdatabasen Imdb ger filmen en sjua i betyg. Jag kollade om den fanns hos min filmuthyrare på nätet och ett klick senare ligger den på min filmlista.

Förloppet tog väl kanske en minut eller två. Men vips så har jag konsumerat, eller gått från ett medium till ett annat. Snacka om att det går fort på nätet och att kultur och nyskapelser av befintlig kultur (i det här fallet samplingar) väcker upptäckarlusten. Tänk vilka pengar man kan göra om man gör det riktigt enkelt för folk att handla på impuls, eller när de hittar en riktigt bra vara. Tänk på det.

deviantART en skräckupplevelse att handla från (saknar kundvagn)

Peter Dahlgren 4 Comments

deviantART

På jakt efter unika tavlor köpte jag ett antal från amerikanska deviantART. Men vilken skräckupplevelse att handla där!

När jag återkommer efter en tid för att köpa tavlorna jag trånat efter möts jag av tomhet. Designen har gjorts om och är visserligen mer stilren och retro men på bekostnad av användbarheten. Det går knappast att handla effektivt där.

De mest uppenbara bristerna:

  • Ingen kundvagn
  • Lämna ut kontokort först, få priset sedan
  • Alla lösenord fungerar inte

Kundvagnen lyser med sin frånvaro. Det finns inte en enda länk till någon kundvagn. Antingen får du komma ihåg adressen till ditt shoppinginnehåll (jovisst…) eller lägg en ny vara i kundvagnen och på det viset få fram en länk till vagnen.

Hur får man reda på den totala kostnaden för beställningen inklusive frakt? Du måste skriva in ditt kontokortsnummer först. Då jag inte litar på alla e-handlare väljer jag att handla med e-kort. Det är ett program som skapar ett tillfälligt kontokortsnummer fyllt med endast köpesumman. En förutsättning för detta är att jag måste få reda på summan innan jag köper. Lite moment-22.

Får du ha vilka lösenord du vill? Nej. Välj ett starkt lösenord och du kraschar servern. Jag var tvungen att byta ut ett lösenord i stil med %hCAb~TENjf4d_i (vilket jag anser vara ett ganska starkt lösenord) till något enklare som släpps igenom. Typ bokstäver och siffror på sin höjd.

När jag sedan lyckats registrera mig skickas jag tillbaka till inloggningsrutan. Jag förmodar att det är färdigt så jag försöker skriva in mina uppgifter. Fel lösenord. Jaha. Får använda ”glömt lösenord?” och hämta ett nytt. Nu kommer jag in! Och där kom en shoppingvagn upp dessutom, så passande.

Mina tips:

  • Synlig kundvagn. Tänk dig att du ska handla på Ica med ögonbindel utan kundvagn. Du måste komma ihåg vad du köper och hålla det i handen. (Och du som råkar shoppa för släktens julmiddag…). När du ansökt om ett Ica-kort får du en vagn, och ögonbindeln kan du ta av. Visa kundvagnen även för alla, även de som inte är medlemmar – och visa den stort och överst.
  • Enkel registrering. Att ansöka om det där Ica-kortet kräver att du skriver in ditt personnummer med hebreisk tideräkning. Fast det får du ju inte reda på förstås, utan din ansökan strimlas vid blotta åsynen på fel format. Ta inte med mer information än vad som är absolut nödvändigt, ge exempel på hur saker ska skrivas och erbjud lätta felmeddelanden och vad man ska göra för att rätta till dem.
  • Fullständigt pris innan köp. När du är framme vid kassörskan får du reda på att en administrationsavgift på 100 kronor är obligatorisk. Say what? Visa fullständigt pris i början, eller ge vanliga exempel om det är för komplicerat och ta kredit- och kontokortsnummer först i slutet av köpprocessen.
  • Säg inte hur jag ska skriva mitt lösenord. Jag skriver mitt lösenord själv. Ge fan i att lägga dig i hur det ska se ut; om det ska innehålla siffror, stora eller små bokstäver eller andra tecken. Sätt inga begränsningar på lösenord, eller informera om eventuella begränsningar extremt tydligt.
  • Testa på människor. Jag är övertygad om att någon idiot till webbutvecklare tyckt att detta var bra. Men ska man sälja ska man inte tycka själv, det är kunderna som bestämmer på nätet. Lär dig det. Man måste väl inte vara ordförande i Mensa för att tjacka några kritstreck på nätet eller? Användbarhetstesta, och gör det tidigt och ofta.

Sådär, nu är jag inte förbannad längre. Men tavlorna är köpta, även om det tog en halvtimme mitt i natten.

90 % av besökarna läser bara, medan 1 % bidrar aktivt

Peter Dahlgren Leave a comment

Tidigare har jag skrivit att 1 % av medlemmarna står för majoriteten av innehållet när det gäller forum, wikis och andra typer av sociala webbplatser.

Jakob Nielsen skriver i sin senaste kolumn att 90 % av besökarna bara läser, 9 % bidrar med lite innehåll och 1 % av besökarna står för nästan allt innehåll. Läs hela kolumnen: Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute.

Han har också ett tips på hur man får bukt med detta problem, alltså att få de där 90 % att bidra mer: Det går inte.

I stället kan man minska det genom att:

  • Gör det enklare att bidra med innehåll. I stället för att tvinga användaren att skriva en lång recension kan han eller hon sätta ett betyg på en film.
  • Gör bidragsgivande en bieffekt. När man köper något på Amazon bidrar man automatiskt till ”Folk som köpt denna bok har också köpt…”.
  • Låt användarna redigera, inte skapa nytt. Det är betydligt enklare att ändra en text än att skapa en helt ny från scratch.
  • Belöna. Ge någon form av belöning. Personligen är jag emot kontanter eftersom det då blir lite av ett jobb för hobbyister (läs om det i första länken i denna artikel). Det är bättre att ge bort någon form av status (till exempel en guldstjärna i profilen) eller något annat av värde, till exempel en prenumeration på en bra tidning om det ämne som webbplatsen berör.
  • Framhäv viktiga bidragsgivare. När besökarna får bidra till innehållet på webbplatsen blir det naturligtvis ett stort signal-till-brus-förhållande. Med andra ord, det verkligt bra innehållet kommer att drunka bland det sämre. Det gäller att hitta sätt att framhäva pärlorna bland svinen.

Ringholm vill filtrera bort utländska spelbolag från internet

Peter Dahlgren 1 Comment

Nu verkar det vara ett nytt hot mot informationsfriheten i Sverige:

Regeringen förbereder en ny lotterilag, som ska vara införd om ett år. Ett av syftena med den är att hindra svenskar från att spela hos utländska spelbolag. För att uppnå detta överväger vice statsminister Bosse Ringholm att införa spärrar – av den typ som man har i Kina – för de utländska spelbolagens internetadresser.

(Via axbom)

Spara alltid besökarnas lösenord krypterat!

Peter Dahlgren 2 Comments

Den senaste tiden har jag fått en del e-post från företag och webbplatser jag har ett inloggningskonto på.

En del skickar ut nyhetsbrev med information om det senaste inom företaget och deras produktnyheter och sist avslutas brevet med följande:

…och glöm inte dina inloggningsuppgifter!

Användarnamn: Peter
Lösenord: jättehemligtlösenord

Jag tycker det är helt horribelt att webbplatser inte tar större hänsyn till min personliga information och sparar lösenord i klartext.

Dessutom infogar de mitt lösenord i deras nyhetsbrev! Det händer emellanåt att jag vidarebefordrar nyhetsbrev jag vet andra kan ha intresse för, men det gäller att passa sig.

Lösenord ska alltid envägskrypteras och aldrig användas av någon förutom den person det tillhör. Det är ju därför lösenordet finns, för att försäkra att personen ifråga är den han eller hon utger sig för att vara. En oseriös anställd på företaget kan samtidigt ta mina inloggningsuppgifter, logga in och komma åt uppgifter den anställde normalt sett inte har tillgång till.

Som användare bör man också vara försiktig med att använda ett och samma lösenord på flera webbplatser. Använd ett unikt för varje ställe och skaffa ett program som håller reda på koderna åt dig. Jag använder Password Safe för att hantera mina lösenord som krypterar alla lösenord och använder ett huvudlösenord för att ta fram dem. Om du glömmer stänga programmet (eller om du bara är inaktiv) kommer den att låsa sig självt och kräva lösenord igen för att öppna lösenordlistan.

Använder ditt företag it?

Peter Dahlgren Leave a comment

Dator och bredband. Har inte alla företag det?

Uppenbarligen inte. Småföretag använder bara it till ungefär 36 procent i sin kärnverksamhet, men däremot är det populärt till administration – typ bokföring, fakturor, orderhantering, dokument och liknande.

Läs hela nyheten på IDG och bilda din egen uppfattning: Svenska småföretag usla på att använda it.

(Givetvis vet jag att it är mer än bara bredband. ;))

10 orsaker till varför man inte ska handla på nätet

Peter Dahlgren 3 Comments

Surftips: Top 10 Reasons to Not Shop On Line.

Alla tio punkter i en kort sammanfattning:

  1. Det går fortare att ringa till företaget eller åka dit och handla, än att vänta på att sidan ska laddas färdigt.
  2. Säga att man har någonting som inte finns på webbplatsen. ”Köp din Canon EOS 20 D här!” – men bara om du kan hitta den!
  3. Informationen för att bestämma sig för ett köp är antingen för dålig, ointelligent eller helt enkelt fel.
  4. Sökmotorn kan inte hitta något.
  5. Ha ha! Försök hitta köp-knappen om du kan!
  6. Kundvagnen töms efter att du råkat besöka en annan webbplats emellan.
  7. Webbplatsen verkar säga: Vi föreslår att du handlar någon annanstans.
  8. Kunderna kan handla, men de kan inte betala.
  9. Informationen som kommer efter köpet handlar om allt utom det du köpte.
  10. Kundens personliga integritet och kortnummer skyddas inte så bra: tomma paket kan lura dig.

Backend Media segrar över webbhotellen: nu visar de priserna med moms!

Peter Dahlgren 1 Comment

För några veckor sedan anmälde jag flera webbhotell i branschen.

Konsumentverket svarade med att de inte prioriterats, men finns kvar bland alla ärenden om det någon gång kommer på tal igen. Alltså: desto fler anmälningar, ju större chans att det tas upp.

Här är Konsumentverkets svar i sin helhet:

Datum: 2005-10-31
Diarienummer: 2005/6434

Tack för ditt brev.

Konsumentverket/KO är den centrala myndigheten på konsumentområdet. Vi har bland annat till uppgift att som företrädare för det allmänna övervaka företagens marknadsföring och avtalsvillkor samt produkters säkerhet. Vi övervakar också att reglerna om distansavtal och prisinformation följs. Däremot kan Konsumentverket/KO som regel inte ingripa i enskilda tvister och vi kan inte heller svara på enskilda förfrågningar om t.ex. rättigheter och skyldigheter.

För att effektivt utnyttja våra resurser ingriper Konsumentverket/KO när det är till störst nytta för konsumentkollektivet. Anmälningar och synpunkter från allmänheten är mycket värdefulla och till stor hjälp i vårt tillsynsarbete. När vi får in flera anmälningar som rör samma fråga handläggs frågan i ett tillsynsärende och de övriga anmälningarna kompletterar detta ärende. De flesta ärenden avslutas därför efter ett sådant här brevsvar. Din anmälan finns dock kvar i vår ärendedatabas och utgör värdefull information i vårt fortsatta tillsynsarbete.

Enligt uppdrag

Irma Rennerfelt

För att få råd i en tvist eller svar på en fråga kan konsumentvägledningen i din kommun hjälpa till. Adress och telefonnummer finns i telefonkatalogen och på verkets webbplats, www.konsumentverket.se under Konsumentvägledning.

Samtidigt tipsade jag tidningsförlaget IDG om händelsen, som dagligen skriver om it-nyheter.

Gissa vad?

Går man in på exempelvis Loopia, som i mångt och mycket har stora marknadsandelar, kan man nu se alla priser inklusive moms, med möjligheten att också visa utan moms.

Många andra webbhotell har dessutom följt efter. Så i stället för att gnälla om att priserna är felaktiga: anmäl!

(Tack till Emil som uppmärksammade mig på att Loopia har övergått till riktiga priser.)

Tjäna pengar på nätet: inspirationen du behöver

Peter Dahlgren 1 Comment

En rad bra artiklar som jag tycker du bör läsa igenom. Inte för att du ska känna att nätet är en bra och kostnadseffektiv bransch (det vet vi redan), utan för att få inspiration att lyckas. Att våga ta klivet är hälften av arbetet.

  • Rätt sökord ger miljoner till påpasslig entreprenör

    Lennart Johansson tjänar miljoner på webbannonsering genom att bygga sajter, köpa in sig på sökord och locka annonsörer och köpare till sig.

  • E-handel bäst på kvällstid

    Handeln på nätet har ökat med 100 procent det senaste året. Svenskarna köper helst sina varor vid niotiden på kvällen, enligt Tradedoubler.

  • Underhållning lyfter e-handeln

    Underhållnings- och elektroniksektorerna är det som går bäst i näthandeln just nu. Totalt ökade e-handeln med 15 procent mellan andra och tredje kvartalet, enligt Tradedoubler.

Titta också här: Bild: Så här fungerar ett återförsäljarnätverk på internet

Nu har jag anmält webbhotellen till Konsumentverket

Peter Dahlgren 5 Comments

När man säljer en produkt eller tjänst till en konsument måste man ange priset med momsen inräknad. Det gör inte de flesta webbhotellen.

Till och med det webbhotellet jag använder skriver inte ut momsen. Det är något man får räkna ut själv. Enligt Prisinformationslagen ska pris vara uttryckna i kronor, inbegripet mervärdesskatt och andra skatter.

Det är alltså inte tillåtet att skriva att webbhotellet kostar 100 kronor i månaden, om det slutliga priset är 125 kronor med momsen inräknad. Det är olagligt om man riktar sig till konsumenter.

Så här ser min anmälan ut som jag skickade till Konsumentverket:

Anmälan av marknadsföring, avtalsvillkor, prisinformation eller farlig produkt

Hej!

Jag vill rikta uppmärksamheten mot alla de webbhotell som finns på marknaden i dag. Många av dem riktar sig till konsumenter, men på grund av den hårda konkurrensen visas inte priserna inklusive moms. Alternativt kan man själv få klicka på en länk som heter ”Visa priserna inklusive moms”. Det är ju bättre, men fortfarande inte lagligt enligt prisinformationslagen 2 §.

För att ta två exempel på företag som erbjuder webbhotell och visar pris utan mervärdesskatt:

Då företagen jag anmäler dels är mina leverantörer, och dels erbjuder bra tjänster vill jag inte avslöja deras namn.

Mvh,
Peter Dahlgren
Backend Media
www.backendmedia.se

Eftersom Konsumentverket är en statlig myndighet blir mitt meddelande en offentlig handling som registreras i deras diarium. Om du vill kan du följa upp ärendet.

(Dessutom kan man få det översatt till valritt språk. Det fick jag lära mig i humorprogrammet Hej domstol! i Sveriges Radio P3. ;))

Uppdaterat 2 november: Backend Media segrar över webbhotellen: nu visar de priserna med moms!