Per Axbom har skapat ett superbt flödesdiagram som visar hur man ska hantera kommentarer på nätet:
Eller ladda ned som PDF.
I korthet: Har du missnöjda kunder ska du inte tysta ned dem. Bemöt kritiken. Människor sitter inte längre ensamma i stugan, makten har flyttat ut i det offentliga samtalet och allt negativt du gör kommer att studsa tillbaka på dig. Och då med en exponentiellt ökad kraft.
Praktiska tips:
- Ange källor
- Var personlig
- Var transparent
- Bidra med rätt fakta
- Dela med dig av information
- Vidta åtgärder; fixa problemet eller kompensera
Gör inte samma generalfel som Hewal.